> ยิ้มและทักทายตั้งแต่เขาเปิดประตูเข้ามา
> จำชื่อลูกค้าได้ แม้จะเพิ่งมาเป็นครั้งที่ 2
> เชิญนั่ง ทวนเวลานัดหมายกับช่าง..ถ้ามี ถ้าไม่มีและต้องรอ ก็แจ้งเวลาว่านานแค่ไหน ไปทานข้าวก่อนไหม..
> เสิร์ฟเครื่องดื่มต้อนรับ
> แต่งตัวแบบให้เกียรติลูกค้า การตั้งใจแต่งตัวของพนักงานทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองเป็นคนสำคัญ
> ฟังอย่างใส่ใจว่าลูกค้าต้องการอะไร มีปัญหาอย่างไรกับผมตอนนี้ ที่ทรงผมหรือที่การเซ็ต
> ใช้คำที่ทบทวนความเข้าใจ เช่น ตามที่ลูกค้าบอก..ปัญหาคือ….ใช่ไหมครับ
> แก้ปัญหาโดยเอาใจเขามาใส่ใจเรามองในมุมของลูกค้า อายุ สีผิว หน้าที่การงาน ความเร่งด่วน ฯลฯ
> มารยาทในการคุย จะดีมากถ้าสามารถจดจำการใช้บริการครั้งล่าสุดของลูกค้าได้ และสอบถามความพึงพอใจ เช่น คราวที่แล้วทำสีไป ตอนนี้สีเฟดลง ชัดขึ้น ชอบไหม.. เปลี่ยนทรงไปเพื่อนๆ ว่าอย่างไรบ้าง.. ใช้โปรดักท์นี้แล้วกลิ่นโอเคไหม บางคนอาจจะชอบที่จะพูดคุยถึงงาน ความรัก แต่บางคนก็ชอบที่จะนั่งเงียบๆ มากกว่า อันนี้ต้องสังเกตดีๆ นะครับ
> ใส่ใจในทุกรายละเอียด สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ เป็นเพื่อนหรือเป็นญาติที่คุณจะเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้ เช่น เก็บขอบแบบเนี้ยบกริบ เล็มหนวดหรือกันคิ้วแถมให้ เพื่อให้ลูกค้าดูดีและแฮปปี้ที่สุดเมื่อเดินออกจากร้าน
..แล้วลูกค้าก็จะกลับมาอีกแบบไม่ลังเลเลยครับ
@wearexilda
#xilda
#xildahairclipper
#xildathemasterofblade
#xildathailand
#ซิลด้า
#sereechaibeauty